（一）  服務流程圖解： 

一售前服務： 
     1、 和客戶取得聯系、建立客戶檔案，并派專人跟進。對工程實行信息化動態管理。 
     2、 深入了解客戶需求，接受用戶意見及建議 
     3、 力求設計完美，施工方案科學。在“互利共贏”的基礎上簽訂工程合同。
二售中服務： 
     1、由專人全程跟進，及時解決施工過程中出現的問題。 
     2、 及時征求客戶及設計人員意見，能處理側現場處理，對不能處理的問題，要及時上報。 
     3、 質量監督員，對供應商提供的施工材料，要按標準嚴格檢驗、驗收，發現不合格材料，立即清退，并取消供貨資格。
     4、對施工進程，實行信息化管理，做到工程信息全覆蓋。 
     5、做好安全工作，做到萬無一失。 
     6、 嚴格履行合同條款。 

售后服務體系及承諾
    做好售后服務，是我們工作中的重要環節。就此工程，特別明確各相關人員之責任及所采取的質保措施

一、服務流程：
    1、對用戶產品進行質量跟蹤、對工程使用信息實行動態管理。
    2、接受用戶反饋意見及建議。
    3、按具體情況作出處理，發現問題，第一時間趕赴現場，真實準確填寫質量報告。
    4、根據工程質量的問題性質，提出適宜的解決方案。
    5、征求用戶及設計人員意見，確定方案并上報主管人員。
    6、售后服務體系運轉，按方案設計進行進料、加工、運輸、施工、質量監控。
    7、請用戶檢查驗收，簽字，并提出寶貴意見。
    8、將驗收報告及用戶意見上報。
    9、繼續售后服務前期工作。
二、費用問題：
    1、保修期內，對產品質量出現的問題將無條件予以維修，如用戶使用不當或其它非產品原因造成的損壞，將只收最優惠的維修成本費用。
    2、保修期外，因特殊原因造成的損壞而發生的維修費用，與用戶本著互諒互讓，有利合作的原則，決定負擔辦法。
三、承諾：
    源自對優質產品及施工質量和售后服務體系的自信。對此我們鄭重承諾，保修期限為三年，并實施終身保修。

 一售前服務： 

     1、 和客戶取得聯系、建立客戶檔案，并派專人跟進。對工程實行信息化動態管理。 
     2、 深入了解客戶需求，接受用戶意見及建議 
     3、 力求設計完美，施工方案科學。在“互利共贏”的基礎上簽訂工程合同。
二售中服務： 
     1、由專人全程跟進，及時解決施工過程中出現的問題。 
     2、 及時征求客戶及設計人員意見，能處理側現場處理，對不能處理的問題，要及時上報。 
     3、 質量監督員，對供應商提供的施工材料，要按標準嚴格檢驗、驗收，發現不合格材料，立即清退，并取消供貨資格。
     4、對施工進程，實行信息化管理，做到工程信息全覆蓋。 
     5、做好安全工作，做到萬無一失。 
     6、 嚴格履行合同條款。 

售后服務體系及承諾
    做好售后服務，是我們工作中的重要環節。就此工程，特別明確各相關人員之責任及所采取的質保措施

一、服務流程：
    1、對用戶產品進行質量跟蹤、對工程使用信息實行動態管理。
    2、接受用戶反饋意見及建議。
    3、按具體情況作出處理，發現問題，第一時間趕赴現場，真實準確填寫質量報告。
    4、根據工程質量的問題性質，提出適宜的解決方案。
    5、征求用戶及設計人員意見，確定方案并上報主管人員。
    6、售后服務體系運轉，按方案設計進行進料、加工、運輸、施工、質量監控。
    7、請用戶檢查驗收，簽字，并提出寶貴意見。
    8、將驗收報告及用戶意見上報。
    9、繼續售后服務前期工作。
二、費用問題：
    1、保修期內，對產品質量出現的問題將無條件予以維修，如用戶使用不當或其它非產品原因造成的損壞，將只收最優惠的維修成本費用。
    2、保修期外，因特殊原因造成的損壞而發生的維修費用，與用戶本著互諒互讓，有利合作的原則，決定負擔辦法。
三、承諾：
    源自對優質產品及施工質量和售后服務體系的自信。對此我們鄭重承諾，保修期限為三年，并實施終身保修。